如果你的设备存在网络连接问题，请检查是不是安装了 VPN 和其他第三方安全软件

如果你的设备上安装了 VPN（虚拟专用网络）软件或其他第三方安全软件，则以下连接问题可能与这个软件有关。如链接的文章中所述，这些问题也可能有其他原因。

• 确保你设备上的日期、时间和时区正确无误，并了解无法更改这些设置时该怎么做。

• 确保你的设备使用的是最新的软件更新。

• 重新启动设备。你可能还需要重新启动调制解调器和路由器。

• 接入其他网络，以确定问题是不是特定于你的网络。如果是，你的互联网服务提供商或网络管理员或许能够提供协助。你还可以检查是不是存在无线局域网和蓝牙干扰，尤其是在问题间歇性出现的情况下。

这些更改可能会影响你设备的连接。如果你的设备由你所在的组织管理，或配置为可访问贵组织的 App 和服务，你可能无法进行更改，并且应该在继续前先咨询你所在的组织。

如果你不知道自己可能在使用什么类型的 VPN 或其他第三方安全软件，请检查你的设备有没有以下类型的 App。这类 App 由许多不同的供应商提供，并有许多不同的名称。相应 App 名称中可能包含如下字词：“Anti”、“Alarm”、“Firewall”、“Mechanic”、“Malware”、“Protection”、“Security”、“Shield”、“Spy”、“Trust”、“Virus”或“VPN”。

• VPN App

• 防火墙 App

• 防病毒 App

• 家长控制 App

• 内容拦截器

在 iPhone、iPad、Apple TV 或 Apple Vision Pro 上，请在主屏幕上查找这类 App。在 Mac 上，请在“访达”中的“应用程序”文件夹和其他位置查找这类 App。为便于搜索，你可以在 iPhone 或 iPad 上使用“聚焦”，在 Mac 上使用“聚焦”，或在 Apple Vision Pro 上使用“聚焦”。

如果你发现任何这类 App：

• 使用相应 App 关闭其功能，然后查看问题是不是仍然存在。

• 如果你无法识别 App 或不确定如何使用它，请联系相应供应商了解更多信息，或删除相应 App。

• 如果你要删除或停止使用的已订阅的 App，请取消订阅 。

无论你有没有在使用这些类型的 App，它们都可能已在设备设置中的其他位置进行了更改。要了解具体情况，请在设置中搜索以下词语：VPN、描述文件、防火墙和筛选器。

• 在 iPhone 或 iPad 上，打开“设置”App，然后向下轻扫以显示搜索栏 。

• 在 Mac 上，选取 Apple 菜单  >“系统设置”（或“系统偏好设置”），然后使用窗口一角的搜索栏。还要检查是不是存在相关登录项。

• 在 Apple Vision Pro 上，打开“设置”App，然后使用边栏顶部的搜索栏。

• 在 Apple TV 上，打开“设置”App，点按“通用”，然后在“VPN is 与设备管理”部分（如果可用）中检查是不是存在相关设置 与设备管理”部分（如果可用）中检查是不是存在相关设置 。

如果你的组织并不管理且不需要相关设置，你可以将它关闭、更改或删除。例如，在 iPhone 或 iPad 上，你可以轻点配置描述文件，然后轻点以确认删除。在 Mac 上，你可以选择描述文件，然后点按它下方的“移除”(–) 按钮。但是，如果创建这个设置的软件仍在使用中，这个设置过后可能会恢复。

进行更改后，请重新启动你的设备。如果问题仍然存在，请在 iPhone 或 iPad 上还原网络设置，或在 Apple Vision Pro 上还原网络设置。然后，重新启动并重新接入网络。在 Mac 上，你可以通过在“网络”设置中切换到新的网络位置来还原网络设置。

有关非 Apple 制造的产品或非 Apple 控制或测试的独立网站的信息仅供参考，不代表 Apple 的任何建议或保证。Apple 对于第三方网站或产品的选择、性能或使用不承担任何责任。Apple 对于第三方网站的准确性和可靠性不作任何担保。联系供应商以了解其他信息。

发布日期： 2024 年 09 月 24 日