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Cloud Billing のサポートを受ける
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Cloud Billing のサポートを受ける

すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。このページでは、Cloud 請求先アカウントに関するサポートが必要な場合に、Cloud Billing サポートに問い合わせる方法と、請求先アカウントの管理に関する詳細情報の入手先について説明します。

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すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。このページでは、Cloud 請求先アカウントに関するサポートが必要な場合に、Cloud Billing サポートに問い合わせる方法と、請求先アカウントの管理に関する詳細情報の入手先について説明します。

Cloud Billing のサポートは、複数の地域と言語でご利用いただけます。
サポートの提供状況については、Google Cloud のサポートプランをご覧ください。

Google Cloud コンソールで課金アシスタントを使用してインタラクティブなヘルプを利用できます。

Google cloud コンソール に 移動

Cloud Billing の問題のサポートに問い合わせるには、Cloud 請求先アカウントの課金アカウント管理者である必要があります。課金管理者でない場合は、特定の Cloud Billing の問題に関する代替の連絡先パスが用意されています。

Cloud Billing サポートにお問い合わせになる前に、Cloud Billing の問題の解決に役立つその他の情報源をご確認ください。

自分 が 所有 する cloud 請求 先 アカウント の 場合 は 、 この リンク から cloud billing サポート に お 問う 合わせる ください 。 なお 、 この 連絡 方法 を 使用 する に は 、 少ない とも 1 つの cloud 請求 先 アカウント の 課金 管理 者 で ある 必要 is あり が あり ます 。

  1. Google Cloud コンソールで、[ヘルプとサポート] ページに移動します。

    ヘルプとサポートを開く

  2. カテゴリフィールドで、問題のカテゴリとして請求を選択します。

  3. プロンプトが表示されたら、[お支払いサポートの利用] を選択して、専用の課金サポートサイトのお支払いアシスタントにアクセスします。

お支払いアシスタントを使用したときに、Cloud Billing サポートへのお問い合わせの際にエラー メッセージが表示された場合は、次のオプションをご検討ください。

  • 課金管理者アカウントにログインするか、Cloud 請求先アカウントの課金管理者に代理でサポートに問い合わせるよう依頼します。
  • Google Cloud を Google Partners プログラム参加代理店などの販売代理店からご利用の場合、課金サポートについては、代理店にお問い合わせください。

詳細 に つい て は 、 cloud 請求 先 アカウント の cloud billing サポート ケース の 管理 を ご覧 ください 。

どの Cloud 請求先アカウントの課金管理者でもなく、課金管理者に問い合わせる方法がわからない場合は、お問い合わせのトラブルシューティングで、問題に応じて別の方法をご確認ください。

このトラブルシューティングでは、課金管理者以外が次のような問題についてサポートに問い合わせることができます。

  • Cloud 請求先アカウントが停止されている。
  • お支払い方法に関する問題（お支払い方法を追加または更新しようとしたときにエラー メッセージが表示されるなど）。
  • Google Cloud プロジェクトまたはリソースを編集、更新、削除できません。
  • Google Cloud プロジェクトまたは Cloud 請求先アカウントにアクセスできなくなったため、アクセス権を元に戻す必要がある。
  • お支払い方法に Google Cloud からの不明な料金が表示され、これらの請求を停止することができない。

サポート お 問い合わせ の トラブル シューティング を 開く

その他の Cloud Billing リソース

Cloud Billing について不明な点がある場合は、次のリソースで解決策を見つけてください。課金サポートにお問い合わせいただく前に、以下の情報源をご利用ください。

ドキュメント

Cloud Billing のドキュメントをご覧ください。費用のモニタリング、お支払い、請求先アカウントの管理、アカウント設定の変更、一般的な問題の解決方法が記載されています。具体的な記事へのリンクは次のとおりです。

無料試用期間中の課金

費用をモニタリングする

請求 書 の お 支払い

Cloud 請求先アカウントの管理

すべて の cloud billing の ドキュメント を 見る

Google Cloud Console

Google cloud コンソール の [ お 支払い ] セクション で は 、 費用 の モニタリング 、 請求 レポート へ の アクセス 、 cloud 請求 先 アカウント 設定 の 変更 、 予算 と アラート の 設定 、 支払い 履歴 の 表示 、 明細 書 、 請求 書 、 領収 書 など の ドキュメント の 表示 と ダウンロード 、 カスタム 分析 の ため の 課金 データ の エクスポート を 行う こと が でき ます 。

  1. Google cloud console で cloud 請求 先 アカウント に 移動 し ます 。

    Cloud 請求先アカウントに移動

  2. 王ロンプトで、表示するCloud 請求先アカウントを選択します.[請求先アカウントの概要] では、選択した Cloud 請求先アカウントの請求の概要ページが表示されます。

  3. [お支払い] ナビゲーション パネルで、Cloud 請求先アカウントに対して表示するページ（レポート、課金データのエクスポート、ドキュメント、お支払い方法、アカウント管理など）を選択します。Google Cloud Console で利用可能な [お支払い] ページは、表示している請求先アカウントのタイプと Cloud 請求先アカウントの権限のレベルによって異なります。

    別 の cloud 請求 先 アカウント に 切る 替える is 支払い に は 、 [ お 支払い ] ナビゲーション パネル で [ 請求 先 アカウント ] プルダウン を 展開 し て 、 表示 する cloud 請求 先 アカウントを選択します。リストにアカウントが表示されない場合は、[請求先アカウントを管理] を 選択 し て 、 表示 できる cloud 請求 先 アカウント の 完全 な リスト を 確認 し ます 。

その 他 の Google サービス の 課金 サポート を 利用 する

Google Maps Platform プロジェクトまたは Google Workspace アカウントに関連付けられている請求先アカウントに問題がある場合は、その他のトラブルシューティング ツールとお問い合わせオプションをご利用ください。

Google Maps Platform

Google Maps Platform のお客様が Google Maps Platform API を使用するには、有効な Cloud 請求先アカウントが必要です。

注 : Google maps platform の お 客 様 に つい て は 、 サポート is 実施 は 英語 で のみ 実施 いたし ます 。

Google Maps Platform アカウントの課金サポートを利用するには:

  1. Google cloud console で 、 Google maps platform の サポート ページ に アクセス し ます 。

    Google Maps Platform のサポートに移動

  2. Google cloud console ページ の 上部 に ある [ プロジェクト ] プルダウン (マイ プロジェクトarrow_drop_down）で、Google Maps Platform の請求についてのご質問に関連するプロジェクトを選択します。

    • サポート フォーム を 表示 する に は 、 選択 し た プロジェクト に 、 有効 な Google maps platform API が 1 つ 以上 含む れ て いる 必要 is あり が あり ます 。
    • Google maps platform の 課金 に 関する サポート ケース を 提出 する に は 、 選択 し た プロジェクト の プロジェクト オーナーまた は プロジェクト 編集 者であることが必要です。

  3. [ maps platform の サポート へ の 問い合わせ ] フォーム で 、 [ 問題 の 種類 ] を [ 請求 に 関する 問題 ] に 設定 し ます 。

    注 : サポート フォームが表示されない場合は、選択したプロジェクトで Google Maps Platform API が有効にされていないことが原因の可能性があります。[Maps Platform のサポートへの問い合わせ] フォームは、選択したプロジェクトで少なくとも 1 つの Google Maps Platform サービスを有効にしている場合にのみ表示されます。

  4. 残り の 項目 の 詳細 事項 を 入力 し 、 [ 送信 ] を クリック し ます 。

    フォーム を 送信 する と 、 新しい サポート ケース is 作成 が 作成 さ れ ます 。 ケース の 作成 に は 数 分 を 要する 場合 is あり が あり ます 。

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