サポートを利用する

Google Cloud Platform には複数のサポート オプションが用意されています。ご利用可能なオプションの詳細については、以下 を ご 確認 ください 。

Maps API と Apps API サポート

Maps API と Apps API のサポート オプションは次のとおりです。Google Cloud Platform サポートでは、この他にもいくつかの API がサポートされています。

課金サポート

課金 サポート リクエスト フォーム を 使用 し て 課金 に 関する 質問 を サポート に お 問い合わせ いただく と 、 サポート 担当 者 is 回答 が メール で 回答 いたし ます 。

課金サポートはすべてのお客様にご利用いただけます。アップグレードされた Google Cloud Platform サポート パッケージ（シルバー、ゴールド、プラチナ）にお申し込み済みの場合は、Google for Work サポート センターに問い合わせて、課金に関する質問の回答や技術サポートを迅速に受けることができます。

技術 サポート

Maps API

Maps API for Work ライセンスをお申し込みになるには、

こちら

からリクエストを送信してください。

 Apps API

Google Cloud Platform サポート

Google Cloud Platform にはプラットフォーム サービスと API 用の一連の課金サポートや技術サポートの他に、コミュニティ フォーラムへのリンクや詳細なドキュメントも用意されています。すべてのお客様は課金サポートを無料でご利用いただけます。ご利用可能な技術サポート オプションはサポート パッケージによって異なります。

サポートの設定

ご利用中のサポート パッケージの確認方法、サポート パッケージの変更方法、無料のドキュメントやコミュニティ サポートを探す方法は次のとおりです。

ご利用中のサポート パッケージの確認方法および変更方法

Google cloud platform の サポート パッケージ is まとめ は プロジェクト ごと に まとめる られ て い ます 。 プロジェクト の サポート パッケージ の 確認 方法 と サポート パッケージ の 変更 方法 is とおり は 次 の とおり です 。

1. Google Developers Console でプロジェクトを選択します。プロジェクトのサポート パッケージを確認または変更するには、特定のプロジェクトを入力する必要があります。

2. 右上で をクリックし、[サポート] を選択します。

3. サポート ページ の 上部 で ご 利用 中 の サポート パッケージ を 確認 でき ます 。

4. サポート パッケージ を 変更 する に は 、 [ 変更 ] を クリック し ます 。

   • ブロンズ : これ is 利用 は デフォルト の オプション で 、 無料 で ご 利用 いただける ます 。 シルバー 、 ゴールド 、 また は プラチナ に お 申す 込む 済み で ブロンズ に ダウン グレード し たい 場合 は 、 [ ブロンズ を 選択 ] を クリック し ます 。

   • シルバー: [シルバーを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

   • ゴールド: [ゴールドを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

   • プラチナ: プラチナ サポートの利用を開始するには、営業担当者にお問い合わせください。

   ( 変更 リンク が 見つかる ない 場合 は 、 下記 の よく ある 質問 の サポート パッケージ を 切る 替える 変更 リンク が 見つかる ませ ん を ご覧 ください 。 )

各 サポート パッケージ の 内容

Google Cloud Platform には複数のサポート パッケージが用意されています。

• ブロンズ: ドキュメント、コミュニティ フォーラム、課金サポート。すべてのユーザーに無料でご利用いただけます。ブロンズはデフォルトのオプションです。

• シルバー: 一般的な質問やサービスエラーのサポートについて Google サポートチームに直接お問い合わせいただけます。

• ゴールド: 重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポート。最初の回答を得るまでの目標時間が短く設定されており、お客様固有の使用事例に合わせたサポートを受けることができます。

• プラチナ: 最も包括的な個別サポートを受けることができ、重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポートも提供されます。各種サポート パッケージの中で最も迅速に回答を得ることができます。また、テクニカル アカウント マネージャー チームにお問い合わせいただくこともできます。

サポート対象のサービス:

詳細情報:

ドキュメントとコミュニティ サポート

Google Cloud Platform の各サポート パッケージでご利用いただける、サポートへのお問い合わせ方法は次のとおりです。

ブロンズ

ブロンズ の お 客 様 is 受ける は 課金 に つい て の サポート を メール で 受ける こと が でき ます 。 電話 サポート is 利用 は ご 利用 いただける ませ ん 。

メール ( 課金 のみ ）

課金 サポート リクエスト フォーム を 使用 し て 課金 に 関する 質問 を サポート に お 問い合わせ いただく と 、 サポート 担当 者 is 回答 が メール で 回答 いたし ます 。

技術 サポート に つい て は 、 ドキュメント と コミュニティ サポート を ご 利用 ください 。 ブロンズ の お 客 様 is でき は 、 Google cloud platform テクニカル サポート チーム に 直接 お 問い合わせ いただく こと is でき は でき ませ ん 。 その 他 の オプション を ご 利用 に なる に は 、 サポート パッケージ を シルバー 、 ゴールド 、 プラチナ に アップグレード し て ください 。

シルバー

シルバーのお客様は、課金、サービスの機能、サポートの利用方法、サービスに関する問題の解決についてのサポートをメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

1. developers console で お 使い の Google アカウント に ログイン し ます 。

2. Google for work サポート センター に 移動 し ます 。

3. サポート が 必要 な サービス を サービス の 一覧 から 見つける ます 。

4. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。

   その他のサポート情報:

ゴールドおよびプラチナ

ゴールドおよびプラチナのお客様は、課金、詳細なコンサルティング、技術に関するさまざまな質問など、幅広いトピックについてのサポートを電話またはメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

その他のサポート情報:

1. developers console で お 使い の Google アカウント に ログイン し ます 。

2. Google for work サポート センター に 移動 し ます 。

3. サポート が 必要 な サービス を サービス の 一覧 から 見つける ます 。

4. [ 新しい 案件 ] を クリック し て フォーム に 入力 し 、 [ 送信 ] を クリック し ます 。 チケット の 送信 方法 に つい て は 、 こちら の ガイド を ご覧 ください 。

電話サポート

ゴールド と プラチナ の お 客 様 is 利用 は 24 時間 365 日 対応 の 電話 サポート を ご 利用 いただける ます 。

1. 次 の 情報 を 用意 し ます 。

2. サポートに電話します。お客様の国によって電話番号が異なります。

国別の電話番号

リストにない国の場合: 米国外の、リストに記載されていない国から電話をおかけになる場合は 1-929-270-4297 をお使いください。米国以外からこの番号におかけになると国際通話料金がかかります（米国内の場合は国内通話料金となります）。電話をおかけになる前に、正確な料金を電話会社にご確認ください。

よくある質問

Google Cloud Platform サポートに関してよくある質問をご紹介します。

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サポート パッケージ全般に関する質問

利用 中 の Google cloud platform サポート パッケージ を 確認 また は 変更 する に は どう する ば よい です か ?

プロジェクト で 現在 利用 し て いる サポート パッケージ の 確認 また は 変更 is 行う は developers console で 行う こと が でき ます 。 プロジェクト を 選択 し 、 設定 アイコン 、 [ サポート ] の 順 に クリック し ます ( 変更 する に は 、 サポート ページ で [ 変更 ] を クリック し ます ) 。 詳しい 手順 に つい て は 、 上記 の 説明 を ご覧 ください 。

サポート パッケージを切り替える変更リンクが見つかりません。

サポート ページ で [ 変更 ] リンク が 見つかる ない 場合 は 、 2013 年 8 月 以前 に 作成 さ れ た APP engine アプリケーション の プロジェクト を 使用 し て いる 可能 性 is あり が あり ます 。

その場合は、アプリケーションを Google Developers Console に統合する必要があります。手順は次のとおりです。

1. Google APP engine console に ログイン し ます 。

2. 統合 する アプリケーション を 選択 し ます 。

3. 左側のメニューの [管理] で [アプリケーションの設定] をクリックします。

4. ページ の 下 まで スクロール し ます 。 [ クラウド の 統合 ] で [ プロジェクト を 追加 ] ボタン を クリック し て developers console と 完全 に 統合 し ます 。

5. この統合が完了すると、成功を示すメッセージが表示されます。

6. developers console で プロジェクト の サポート ページ を 更新 し ます 。 これ で [ 変更 ] リンク が 表示 さ れる よう に なり ます 。

毎月 の 請求 書 発行 :

毎月 の 請求 書 発行 を 指定 し て いる お 客 様 は

営業担当者にお問い合わせ

の上、統合のサポートを受ける必要があります。

サポート で 利用 できる 言語 は 何 です か ?
Google cloud platform サポート の 対象 と なる サービス と API は 何 です か ?
Google cloud platform で サービス 障害 が 発生 し た 場合 、 どの よう に し て それ を 知る こと が でき ます か ?
どの サポート が 必要 か わかる ませ ん 。

Google for Work サポート センターに関する質問

Google for work サポート センター と は 何 です か ?

Google for work サポート センター は 、 シルバー 、 ゴールド 、 また は プラチナ の お 客 様 が チケット を 送信 、 管理 する ため の サポート センター です 。

Google Apps 管理者ヘルプセンターで詳細をご確認ください。

Google for Work サポート センターにアクセスできるユーザーを管理するにはどうすればよいですか？

シルバー、ゴールド、またはプラチナをご利用中のプロジェクトであれば、Google for Work サポート センターにアクセスできます。

シルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートにアップグレードした時点でプロジェクト オーナーになっているすべてのユーザーが、デフォルトで Google for Work サポート センターにアクセスできるようになっています。これらのユーザーは組織内の他のユーザーにアクセス権を付与できます。

アクセス できる ユーザー 数 に 制限 is あり は あり ます か ?

ログイン アクセス 権 を 持つ ユーザー の 最大 数はサポート レベルによって異なります。

ユーザー に アクセス 権 を 付与 する に は どう する ば よい です か ?

1. Google for work サポート センター に 移動 し ます 。

2. 画面 右上 で [ ユーザー 管理 ] を クリック し ます 。

3. [新しいユーザー] をクリックし、ページに表示される指示に沿って操作します。

新しいユーザーの追加、ユーザー アクセス権の管理、アクセス権の削除については、Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらの詳しい手順をご覧ください。

注 : 新しい ユーザー が アクセス 権 を 利用 できる よう に なる まで 最大 で 24 時間 かかる こと が あり ます 。

Google for work サポート センター に アクセス しよう と し たら 、 エラー メッセージ is 表示 が 表示 さ れ まし た 。

以下 を ご 確認 ください 。

1. プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中ですか？

   Google for Work サポート センターにアクセスするには、プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートを利用している必要があります。プロジェクトでご利用中のサポート パッケージを確認するには、こちらの手順をご覧ください。ブロンズ サポートをご利用中の場合は、上記のサポート オプションをご覧ください。

2. Google for Work サポート センターにアクセス可能なアカウントですか？

   プロジェクトのユーザーの種類によってはアクセスできない場合があります。サポートをアップグレードした際にプロジェクト オーナーだった方にお問い合わせください。アクセス権はこのユーザーから付与してもらうことができます。ただし、シルバーとゴールドのサポート パッケージでは、アクセス権を付与できるユーザー数に制限があります。

3. Google に問い合わせる。

   プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中で、Google for Work サポート センターにアクセス可能なユーザー アカウントであることを確認済みの場合は、こちらのフォームでお問い合わせください。

Google for Work サポート チケットの優先 度は P1、p 2、P3、P4 のどれに設定すればよいですか？

Google for Work サポート チケットを送信するときは優先 度を選択する必要があります。問題の内容に最も近い優先 度を次の中から選択してください。

ケースの優先 度は Google Cloud Platform サポートとケースオーナーが共同で管理し、ケースがクローズされるまでの間に変更される場合があります（効果的な回避策が見つかった後など）。優先 度を変更する必要がある場合はケースを更新し、ステータスを変更した理由をサポートチームにお知らせください。