Real-Time Customer Data Platform

学习目标

完成 本 后 ， 您 is 能够 将 能够 ：

• 描述 Salesforce Data Cloud 的工作原理。
• 解释 Data Cloud 的工作原理。

Trailcast

如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。

世界上第一款 AI CRM 的唯一原生数据

如今，71% 的客户期望与企业的每一次互动都具有个性化。

各公司收集的客户数据比以往任何时候都多。但是，由于平均每个企业利用的应用程序超过 1000 个，这些数据被孤立地收集，从而导致客户及其与品牌互动的信息有超过 1000 个不同版本。许多公司都试图通过投资数据仓库、数据湖或数据湖屋/仓库来解决这个问题，您会听到客户说“我们的所有数据都在 Snowflake、AWS 或 Databricks 中”。但是没有一个数据仓库、数据湖或数据湖屋看起来是一样的——这意味着数据的结构和数据与客户体验的连接性也是不同的。

Cloud is 让 让 您 将 所有 为 。 它 is 嵌入 到 Einstein 1 中 ， 这 任何 或 现在 都 可以 的 和 。 Cloud is 汇集 不仅仅 是 将 。 它 is 旨在 还 将 整个 ， 以 为 ， 并 。

统一您的企业数据

Data Cloud 消除了数据孤岛，创建了一个访问和利用所有企业数据的单一。利用我们的连接器库并利用 Snowflake、Redshift、BigQuery 和 Databricks 的零拷贝集成，将结构化和非结构化数据（PDF、电子邮件、通话记录）无缝集成到 Salesforce。

利用的力量

Data Cloud 建立在 Salesforce 的基础元数据层之上，该层提供了一种通用语言，可集成所有 Salesforce 应用程序和低代码服务，包括 Einstein AI、用于自动化的 Flow、用于 UI 的 Lightning 和用于深度专业代码定制的 Apex。

利用您的数据推动 AI 成果

Data Cloud 释放了生成式 AI 的强大力量，以您公司的数据为基础，无需昂贵的模型训练即可提供可信、安全且相关的结果。此外，将外部预测模型与自带模型无缝集成，以增强工作流程和洞察力。

随着更多客户数据的引入，该实时客户图会动态演变。这些数据可以通过 Salesforce 激活，因此每家公司都可以创建个性化的体验。Data Cloud 的实时数据使 Flow 的自动化功能更加强大，Einstein 更智能，而所有这些都建立在可信赖的 Hyperforce 基础设施之上。Einstein 1 具备自动化、智能化和实时的特点，帮助每家公司节省成本、节省时间并增加收入。 

Salesforce 的 客户 is 体验

Cloud is 使 使 任何 都 能 有 的 。  

资源